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非现场服务
软件提供包括呼叫中心、远程支持、自助平台等多种形式的非现场服务,在服务便捷度和响应速度上提供有效保障。
我公司呼叫中心2012年10月正式启用,实现呼叫处理和现场服务的统一管理,在人员配置上,中心集结众多技术中坚力量,实现全产品的技能覆盖,打造以专业为底蕴,以标准流程为支撑的技术服务型呼叫中心。2014年,我公司再次进行服务突破,以“云服务”为理念,面向客户推出自助服务,旨在帮助客户提升自主维护产品及解决问题的能力,提供更多的学习资源与客户共同进步,加强百胜与客户之间的实时交流与互动。
我公司将竭力秉持“创造值得回忆的客户体验”的理念,让客户享受高效率、低成本、无障碍、零距离的优质非现场服务。
旨在帮助客户能力提升
我公司服务体系建立了完善的内部服务管理规范,对服务工程师的交付工作,跨区服务管理,内部工程师认证体系都建立了明确服务规范。
针对现场服务交付针对客户不同的服务需求,我公司服务分为高级服务、专项服务、专属服务等多种类型,为客户提供面对面运维保障。
我公司建立了统一规范的服务质量监督体系,制定了服务交付标准,并通过满意度回访、投诉管理办法等保证服务效果和质量,并不断进行优化和改善,旨在为客户提供更便捷、更高效的专业服务。